Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1. "Sağlayıcı": WhowSell LLC. "Müşteri": Kayıt sırasında verdiği bilgilerle hesap oluşturan kişi/kurum. "Server": server.whowsell.com adresinde sunulan yönetim arayüzü. "Hizmet": Server üzerinden satın alınan sanal sunucu ve bağlı hizmetler. "Cüzdan": Müşterinin Server içindeki ön ödemeli bakiye hesabı.

1.2. Müşteri, kayıt ve sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan, kabul ve taahhüt eder. Yanlış veya yanıltıcı bilgi verilmesinden doğan her türlü sorumluluk Müşteriye aittir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

2.1. Bu Sözleşme; Müşterinin Server üzerindeki işlemlerini, siparişlerini, satın aldığı hizmetlerin kapsamını ve karşılığında WhowSell'e ödeyeceği ücretleri düzenler.

2.2. Sağlayıcı, seçilen pakete göre sanal sunucu kaynaklarını (vCPU, RAM, NVMe disk, IP adresi) ve ilgili Server hizmetlerini sunar. Kaynaklar, paket tanımında belirtilen limitlerle sınırlıdır.

2.3. Sunucu hizmetleri "unmanaged" (yönetimsiz) olarak sağlanır: işletim sistemi içi kurulum, yazılım yapılandırması, güvenlik sıkılaştırması ve uygulama yönetimi münhasıran Müşterinin sorumluluğundadır.

3. Hesap, Erişim Bilgileri ve Güvenlik

3.1. Sipariş onayı ve kurulum sonrasında sunucuya ait IP adresi, kullanıcı adı ve şifre Müşteriye Server üzerinden ve e-posta ile iletilir. Bu bilgilerin gizliliği ve güvenliği Müşterinin sorumluluğundadır; bu bilgilerin üçüncü kişilerce ele geçirilmesinden doğacak zararlardan Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

3.2. Müşteri, hesabı üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemlerden sorumludur. Hesap paylaşımı nedeniyle oluşabilecek ihlallerde Sözleşme hükümleri hesap sahibine uygulanır.

3.3. Sağlayıcı, şüpheli erişim tespit ettiğinde hesabı geçici olarak kısıtlama ve ek doğrulama isteme hakkını saklı tutar.

4. Hizmet Teslimi

4.1. Cüzdan veya kart ile yapılan ödemelerde kurulum otomatik başlatılır ve hizmet genellikle dakikalar içinde teslim edilir. Banka/havale tipi ödemelerde kurulum, ödemenin WhowSell tarafından eşleştirilip onaylanmasının ardından başlatılır.

4.2. Hizmet, ödemenin doğrulanmasından itibaren en geç 48 saat içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilemeyen hizmetler için Müşteri ödemesinin tamamının iadesini talep edebilir.

4.3. Yoğunluk, tedarik veya teknik zorunluluk hâllerinde teslim süresi uzayabilir; bu durumda Müşteri Server ve e-posta üzerinden bilgilendirilir.

5. Kabul Edilebilir Kullanım

5.1. Hizmet; spam gönderimi, kimlik avı (phishing), kötü amaçlı yazılım barındırma/dağıtma, DDoS veya benzeri saldırıların kaynağı olma, yetkisiz erişim girişimleri (hack/crack), bruteforce, warez, telif hakkı ihlali içeren içerik, yasa dışı bahis/kumar ve yürürlükteki mevzuata aykırı her türlü faaliyet için KULLANILAMAZ.

5.2. Müşteri, sunucusunda barındırdığı tüm veri, içerik ve yazılımlardan; bunların hukuka uygunluğundan ve üçüncü kişilerin haklarının ihlal edilmemesinden tek başına sorumludur. Sağlayıcı, Müşteri içeriklerini önceden denetlemez ve bu içerikler için hiçbir sorumluluk kabul etmez.

5.3. Bu maddeye aykırılık tespitinde Sağlayıcı, hizmeti önceden bildirim yapmaksızın askıya alma veya feshetme hakkına sahiptir. Hukuka aykırı içerik, öğrenildiği andan itibaren bildirim yapılmaksızın kaldırılabilir.

5.4. Sunucudan kaynaklanan ve ağ bütünlüğünü tehdit eden anormal trafik (giden DDoS, toplu tarama vb.) tespitinde hizmet derhal askıya alınabilir.

6. Ücretler ve Ödeme

6.1. Hizmet bedeli, sipariş sırasında gösterilen tutar kadardır ve seçilen faturalandırma dönemi (aylık/3 aylık/6 aylık/yıllık) için peşin tahsil edilir.

6.2. Ödemeler; Cüzdan bakiyesi, kredi/banka kartı (Stripe altyapısı, %4,5 işlem komisyonu eklenir) veya Wise/Payoneer/Mercury havale kanallarıyla yapılabilir. Havale tipi ödemelerde Müşteri, kendisine verilen benzersiz referans kodunu (WS-XXXXXX) ödeme açıklamasına yazmakla yükümlüdür; kod eşleşmesi yapılamayan ödemelerde gecikme yaşanabilir.

6.3. Tüm fiyatlar, faturalar ve ödemeler ABD doları (USD) cinsindendir. Sağlayıcı, ileriye dönük olarak fiyat ve tarifelerde değişiklik yapma hakkını saklı tutar; değişiklikler mevcut ödenmiş dönemleri etkilemez, yenileme döneminden itibaren uygulanır. USD ödemelerde Müşterinin kendi bankasının uyguladığı döviz çevirme, kur farkı ve yurt dışı işlem ücretleri Müşteriye aittir.

6.4. Cüzdana yüklenen bakiye yalnızca WhowSell hizmetlerinde kullanılabilir; nakde çevrilemez ve iade edilmez (Madde 9 saklıdır).

6.5. ABD dolarına (USD) geçişten önce Türk Lirası (TRY) olarak düzenlenmiş ve ödenmiş faturalar, düzenlendikleri şekliyle TRY olarak kalır. Geçiş tarihinde aktif olan aboneliklerin fiyatı, geçiş tarihindeki döviz kuru üzerinden USD'ye çevrilmiştir; bu abonelikler de Madde 6.3 uyarınca bir sonraki yenilemeden itibaren güncel fiyattan yenilenir. Geçiş tarihinde henüz ödenmemiş TRY faturalar aynı kur üzerinden USD'ye çevrilerek USD olarak tahsil edilir.

6.6. Paket yükseltme ve faturalandırma dönemi değişikliği, bir sonraki yenilemeden itibaren geçerli olur. Cari dönem için fark ücreti tahsil edilmez; cari dönemin ücreti de iade edilmez. Yenileme, yeni paketin ve dönemin fiyatı üzerinden yapılır. Paket düşürme yapılamaz; yenilemeye 7 gün veya daha az kala değişiklik talep edilemez.

7. Otomatik Yenileme, Kayıtlı Karttan Tahsilat ve Otomatik İptal

7.1. Hizmetler dönemsel aboneliktir ve OTOMATİK YENİLENİR. Müşteri hizmeti iptal etmediği sürece abonelik, seçilen faturalandırma dönemi (aylık/3 aylık/6 aylık/yıllık) uyarınca kendiliğinden yenilenmeye devam eder. Yenileme faturası, abonelik bitiş tarihinden 7 gün önce düzenlenir. Yenilenmeyen hizmet, bitiş tarihi olarak gösterilen günün başlangıcında (Türkiye saatiyle 00:00) sona erer; bu nedenle yenileme faturasının son ödeme tarihi, bitiş tarihinden bir önceki gündür. Bu Madde 7 kapsamında anılan tüm gün ve saatler Türkiye saatine (Europe/Istanbul) göredir.

7.2. Müşteri; sipariş bedelini kredi/banka kartı ile ödediğinde, Cüzdanına kart ile bakiye yüklediğinde veya Server üzerindeki "Ödeme Yöntemleri" bölümünden açıkça kart eklediğinde, kartını sonraki abonelik yenilemelerinde kullanılmak üzere kaydetmiş ve bu kart(lar)dan tahsilat yapılmasına muvafakat etmiş sayılır. Kart bilgileri WhowSell sistemlerinde tutulmaz; PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşu (Stripe) nezdinde saklanır. WhowSell yalnızca kartın markasını, son dört hanesini, son kullanma tarihini ve ödeme kuruluşunun ürettiği referans numarasını görebilir.

7.3. Kayıtlı kartı bulunan Müşterilerde yenileme bedeli, yenileme faturasının düzenlendiği günden başlamak üzere bitiş tarihinden bir önceki gün de dâhil olmak üzere HER GÜN (günde en fazla bir kez) otomatik olarak tahsil edilmeye çalışılır. Her denemede Müşterinin kayıtlı kartları şu sırayla denenir: önce ilgili hizmetin ilk ödemesinde kullanılan kart, sonra varsayılan kart, sonra diğer kayıtlı kartlar (en fazla 10 kart). Tahsilat, Müşterinin ödeme ekranında bulunmasına gerek olmaksızın (off-session) gerçekleştirilir.

7.4. Karttan tahsil edilecek tutar, yenileme faturasındaki tutara Madde 6.2 uyarınca %4,5 kart işlem komisyonu eklenerek hesaplanır; dolayısıyla karttan çekilen tutar, fatura tutarından bu komisyon kadar YÜKSEKTİR. Tahsilat, Madde 6.3 uyarınca ABD doları (USD) cinsinden yapılır. Tahsilat başarıyla tamamlandığında abonelik süresi kesintisiz uzatılır ve Müşteriye bilgilendirme e-postası gönderilir; aynı yenileme dönemi için ikinci bir çekim YAPILMAZ. Tahsilat başarısız olursa Müşteriye e-posta ile bilgi verilir ve ertesi gün yeniden denenir.

7.5. Cüzdan bakiyesinden otomatik tahsilat YAPILMAZ. Cüzdana yüklenen bakiye yalnızca Müşterinin kendi başlattığı ödemelerde kullanılır.

7.6. Müşteri otomatik yenilemeyi dilediği zaman durdurabilir: (i) Sunucularım bölümünde ilgili sunucunun detay sayfasındaki "Hizmeti Sonlandır" bölümünden "Hizmet süresi sonunda iptal edilsin" seçeneğiyle — bu hâlde hizmet, bitiş tarihinin başlangıcına (Türkiye saatiyle 00:00) kadar açık kalır ve hiçbir tahsilat yapılmaz; (ii) aynı bölümdeki "Hemen iptal edilsin" seçeneğiyle — bu hâlde hizmet derhâl kapanır ve kalan süreye ait ücret iade edilmez (Madde 8.3). Müşteri ayrıca "Ödeme Yöntemleri" bölümünden kayıtlı kartlarını dilediği zaman kaldırabilir; kayıtlı kartı bulunmayan Müşteriden otomatik tahsilat yapılamaz ve yenileme, Müşterinin kendi ödemesine bağlı hâle gelir.

7.7. Sonlandırılmış veya dönem sonunda sonlandırılmak üzere iptal edilmiş hizmetler için hiçbir koşulda otomatik tahsilat yapılmaz.

7.8. Kayıtlı kartı bulunmayan veya tahsilatı başarısız olan Müşteriye, bitiş tarihinden önce (7, 3 ve 2 gün kala ile son ödeme günü olan bitiş tarihinden bir önceki gün) e-posta ile hatırlatma gönderilir.

7.9. Yenileme bedeli ödenmemişse hizmet, bitiş tarihinden bir önceki günün başlangıcında (Türkiye saatiyle 00:00) askıya alınır ve Müşteriye, hizmetin kalıcı olarak iptal edileceği tarih e-posta ile bildirilir. Askı süresince yapılan ödemeyle hizmet derhâl yeniden etkinleştirilir. Bitiş tarihinin başlangıcında (Türkiye saatiyle 00:00) ödeme hâlâ alınmamışsa hizmet otomatik olarak ve KALICI şekilde iptal edilir; sunucu ve üzerindeki tüm veriler silinir ve hiçbir koşulda geri getirilemez. Verilerin yedeğini almak münhasıran Müşterinin sorumluluğundadır. İptal edilen hizmet, kayıt amacıyla Müşteri panelinde "İptal Edildi" durumunda listelenmeye devam eder; bu kayıt hizmete erişim, hizmetin yönetimi veya verilerin kurtarılması imkânı sağlamaz.

7.10. Süresi içinde ödenen yenileme faturası, hizmeti kesintisiz olarak uzatır; askıya alınmış hizmet yenileme ödemesiyle otomatik olarak yeniden etkinleştirilir.

8. Askıya Alma ve Fesih

8.1. Ödeme sorunları, kabul edilebilir kullanım ihlalleri veya bu Sözleşmenin diğer hükümlerine aykırılık hâllerinde Sağlayıcı, hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar. Askı süresince hizmete erişim sağlanamaz.

8.2. Müşterinin Sözleşmeye aykırı davranışının devam etmesi veya beyan ettiği bilgilerin gerçeğe aykırı olduğunun tespiti hâlinde Sağlayıcı, Sözleşmeyi ihtarsız ve tek taraflı feshedebilir. Bu durumda kalan süreye ait ücret iade edilmez.

8.3. Müşteri, aboneliğini dilediği zaman iptal edebilir. İptal, yalnızca bir sonraki ve onu izleyen dönemlerin yenilenmesini durdurur; ücreti tahsil edilerek işleme alınmış cari dönemin ifası tamamlanmış sayılır ve bu döneme ait ücret, kalan süreden bağımsız olarak kısmen veya tamamen iade edilmez. Dönem bitiminden önce hizmetin Müşteri tarafından tek taraflı olarak sona erdirilmesi hâlinde de kalan süreye ait ücret iade edilmez.

9. İade Koşulları

9.1. Sanal sunucu hizmeti, elektronik ortamda anında ifa edilen ve Müşterinin talebi ve onayı üzerine ifasına derhâl başlanan bir hizmettir. Ödemenin onaylanmasıyla sipariş işleme alınır ve sunucu, altyapı kaynakları üzerinde Müşteri adına tahsis edilmeye başlanır. Müşteri, siparişi onaylayarak hizmetin derhâl ifasına başlanmasını talep ettiğini ve cayma hakkının bulunmadığını kabul eder; Müşterinin tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde bu sonuç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) ve (h) bentlerinden doğar. Siparişin işleme alındığı andan itibaren ilgili hizmet döneminin ücreti iade edilmez.

9.2. Madde 4.2'de düzenlenen 48 saatlik teslim süresinin aşılması hâlinde Müşteri tam iade talep edebilir.

9.3. Kabul edilen iade talepleri, ödeme yöntemine bağlı olarak en erken 5, en geç 30 gün içinde, varsa transfer masrafları düşülerek aynı kanaldan iade edilir. Ayrıntılar İptal & İade Politikası sayfasında düzenlenmiştir.

9.4. Kampanyalı/indirimli ürünlerde ve yenileme ödemelerinde iade yapılmaz.

9.5. Sistemsel bir hata sonucu mükerrer ya da hatalı tutarda yapılan tahsilatlarda, fazladan tahsil edilen tutar iade edilir.

9.6. Müşterinin, bu Sözleşme uyarınca iadeye konu olmayan bir ödeme için bankası veya ödeme kuruluşu nezdinde ters ibraz (chargeback) ya da itiraz süreci başlatması hâlinde Sağlayıcı, süreç sonuçlanıncaya kadar ilgili hizmeti ve Müşterinin hesabını askıya alabilir. Sürecin Sağlayıcı aleyhine sonuçlanması hâlinde Sağlayıcı ilgili hizmeti sonlandırabilir; ödenmeyen bedeli ve işlem masraflarını Müşteriden talep edebilir.

9.7. Bu madde hükümleri, yürürlükteki mevzuatın tüketicilere tanıdığı ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan haklara halel getirmez.

10. Veri, Yedekleme ve Veri Kaybı

10.1. Hizmet kapsamındaki tüm verilerin yedeklenmesi ve saklanması Müşterinin sorumluluğundadır. Sağlayıcı, aksi yazılı olarak taahhüt edilmedikçe yedekleme hizmeti sunmaz.

10.2. Donanım arızası, veri merkezi kaynaklı kesinti, bakım, mücbir sebep veya Müşteri kaynaklı hatalar sonucu oluşabilecek veri kayıplarından Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

10.3. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin esaslar Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenmiştir.

11. Hizmet Sürekliliği ve Arıza

11.1. Sağlayıcı %99,9 erişilebilirlik hedefler; ancak planlı bakım, acil müdahale, mücbir sebep veya üst altyapı/veri merkezi kaynaklı kesintilerden doğrudan sorumlu tutulamaz.

11.2. Sunucular elektronik cihazlar olduğundan arıza riski mevcuttur; donanım değişimi veri merkezi tarafından yapılır ve parça temin süresinden doğan gecikmelerden Sağlayıcı sorumlu değildir.

11.3. Veri merkezi veya IP değişikliği gerektiren taşıma işlemlerinde geçici kesinti yaşanabilir; Müşteri önceden bilgilendirilir.

12. Sorumluluğun Sınırlandırılması

12.1. Sağlayıcının bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda ilgili hizmet için son fatura döneminde fiilen ödenen ücretle sınırlıdır.

12.2. Sağlayıcı; kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı, arızi veya netice kabilinden zararlardan sorumlu tutulamaz.

13. Mücbir Sebep

13.1. Doğal afet, savaş, terör, salgın, geniş çaplı internet/enerji kesintileri, resmi makam kararları ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince tarafların yükümlülükleri askıya alınır ve bu süre için taraflar birbirinden tazminat talep edemez.

14. Tebligat ve İletişim

14.1. Taraflar; kayıt sırasında bildirilen e-posta adreslerini yasal tebligat adresi olarak kabul eder. Sağlayıcı; bildirim, ihtar, fatura ve hatırlatmaları bu e-posta adresine ve Server üzerinden iletir. Gönderilen elektronik iletiler, gönderim tarihini izleyen gün tebliğ edilmiş sayılır.

14.2. Destek talepleri yalnızca Server üzerindeki Destek bölümünden iletilir. Resmî iletişim: support@whowsell.com.

15. Değişiklikler, Uygulanacak Hukuk ve Yetki

15.1. Sağlayıcı, bu Sözleşmede ileriye dönük değişiklik yapma hakkını saklı tutar; güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır ve yayım tarihinde yürürlüğe girer. Değişiklik sonrasında hizmeti kullanmaya devam eden Müşteri değişiklikleri kabul etmiş sayılır.

15.2. Bu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir ve bu Sözleşmeden doğan her türlü uyuşmazlığın çözümünde İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri münhasıran yetkilidir. Tüketici sıfatını haiz Müşterilerin yerleşik oldukları ülkenin emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.

15.3. Bu sayfada yer alan Sözleşmeyi, WhowSell'den hizmet almaya başlayan her Müşteri kabul etmiş sayılır.

16. Bayilik, Referans ve Hak Ediş Programı

16.1. Her hesaba, kayıt anında kişiye özel ve benzersiz bir referans kodu/bağlantısı otomatik olarak tanımlanır. Bir referans kodu yalnızca tek bir Müşteriye aittir; aynı kod birden fazla kişiye tanımlanamaz ve bir Müşteriye birden çok kod verilmez.

16.2. Referans bağlantısı üzerinden gelen bir ziyaretçi, daha önce WhowSell sistemine (server.whowsell.com dâhil tüm WhowSell uygulamaları ortak hesap altyapısı) kayıtlı ise yeniden kayıt oluşturamayacağından bu işlem yalnızca "tıklama" olarak sayılır; "kayıt" veya "abonelik/hak ediş" olarak değerlendirilmez. Hak ediş, yalnızca referans bağlantısı ile sisteme ilk kez kayıt olan yeni Müşterilerin yaptığı geçerli ve tamamlanmış ödemeler üzerinden doğar.

16.3. Komisyon oranı Sağlayıcı tarafından belirlenir ve her bayi için farklılaştırılabilir; oran hiçbir koşulda sıfırın altına inemez. Sağlayıcı, komisyon oranını ileriye dönük olarak tek taraflı değiştirme hakkını saklı tutar.

16.4. Hak ediş; yalnızca yönlendirilen Müşterinin yaptığı ödemenin Sağlayıcıya eksiksiz ve nihai olarak geçmesi, iade/ters ibraz (chargeback) süresinin sorunsuz tamamlanması hâlinde kesinleşir. İptal, iade, ters ibraz, sahtecilik veya kötüye kullanım tespit edilen işlemlere ilişkin hak edişler doğmaz; doğmuşsa geri alınır/mahsup edilir.

16.5. Sağlayıcı; suni trafik, sahte/çoklu hesap, kendi kendine yönlendirme (self-referral), teşvik/spam yoluyla edinilen kayıtlar, yanıltıcı tanıtım veya bu Sözleşmeye aykırı her türlü davranış hâlinde ilgili hak edişleri iptal etme, ödemeleri durdurma ve bayilik/referans erişimini askıya alma veya tamamen sonlandırma hakkına sahiptir.

16.6. Sağlayıcı, referans ve bayilik programını; tamamen veya kısmen, herhangi bir Müşteri özelinde ya da tüm Müşteriler için, gerekçe göstermeksizin ve önceden bildirim yükümlülüğü olmaksızın dilediği zaman değiştirme, askıya alma, sınırlama veya sonlandırma hakkını saklı tutar. Programın askıya alınması veya kapatılması, o ana kadar usulüne uygun kesinleşmiş ve ödenmiş hak edişleri etkilemez; ancak henüz kesinleşmemiş tutarlar üzerinde Müşteriye kazanılmış hak doğurmaz.

16.7. Referans sekmesinin Server'de gizlenmesi yalnızca görünürlüğe ilişkindir; mevcut takip, kayıt ve hak ediş verileri saklanır, silinmez. Sağlayıcı bu özelliği yeniden görünür kıldığında veriler kaldığı yerden devam eder.

16.8. Hak edişler ABD doları (USD) olarak ödenir. Hak edişlerin ödenebilmesi için Server'de belirtilen 50 ABD dolarlık asgari çekim eşiğinin karşılanması ve geçerli ödeme/hesap bilgilerinin (USD banka hesabı, Wise, Payoneer veya Mercury) Müşteri tarafından doğru biçimde girilmesi gerekir. Vergisel yükümlülükler ve beyanlar Müşteriye aittir.

16.9. Referans/bayilik hak edişleri Müşteriye herhangi bir ortaklık, acentelik, temsilcilik veya iş ilişkisi sağlamaz; Müşteri WhowSell adına taahhütte bulunamaz, WhowSell markasını izinsiz kullanamaz.

16.10. Müşteri, referans kazançları 25 ABD doları eşiğine ulaştığında bu tutarı doğrudan Server cüzdan bakiyesine aktarabilir. Cüzdana aktarılan bakiye TEK YÖNLÜDÜR ve geri alınamaz: tekrar referans bakiyesine aktarılamaz, nakit olarak çekilemez ve hiçbir şekilde iade edilmez. Cüzdana aktarılan tutar yalnızca WhowSell hizmetlerinin satın alınmasında/yenilenmesinde kullanılabilir. Aktarım işlemi Müşteri tarafından onaylandığı anda kesinleşir ve geri döndürülemez.